旅游及酒店业免接触服务研究综述 |
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作者姓名: | 刘春 陆希铭 赵琦 |
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作者单位: | 1. 北京第二外国语学院旅游科学学院;2. 北京旅游发展研究基地 |
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基金项目: | 国家社会科学基金青年项目“数字经济时代免接触服务对旅游消费者行为的影响研究”(项目编号:22CGL022)资助; |
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摘 要: | 随着科技迅速发展,免接触服务逐渐成为旅游及酒店消费领域新兴的重要现象。为填补免接触服务领域相关文献系统性综合分析的空白,本文在全面回顾现有中英文文献的基础上,对免接触服务类型和研究现状进行梳理,发现当前研究有四大研究主题,分别是从消费者角度开展的前因与结果变量研究、从组织角度开展的前因与结果变量研究、从免接触服务失败与补救策略角度开展的相关研究和聚焦于某一特定技术的综述类研究,最后提出了关于未来研究的建议。
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关 键 词: | 免接触服务 研究综述 旅游 酒店 |
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