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客户响应能力形成的知识解释
作者姓名:卢启程
作者单位:[1]昆明理工大学管理与经济学院 [2]云南财经大学工商管理学院
基金项目:云南省教育厅科学研究基金项目(5Z0964F)
摘    要:
在动态变化的复杂环境中,客户快速响应能力是企业获得竞争优势的基础。客户响应能力的形成来源于对企业客户知识的管理。本文综合采用知识管理中“对象观”和“过程观”的观点,深入分析了客户知识管理对客户响应能力形成的促进作用。

关 键 词:客户响应 能力形成 知识解释
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