论用户满意

用户满意,是21世纪的质量观,是所有的生产者和产品的供应者应予充分关注的重大课题。 用户满意的重大意义在于: 一、是检验和评价产品、工程、服务优劣的一个最终标准; 二、是新世纪国内外市场竞争的一个焦点; 三、是国际上正在形成的一种新观念、新学问;