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| 走出零售企业服务营销的误区 | |
| 作者姓名： | 肖怡 |
| 作者单位： | 肖怡（广东商学院管理学院） |
| 摘 要： | 在20世纪80年代,美国企业界诞生了一种新的经营战略--CS战略(Customer Satisfaction),即顾客满意战略.CS战略已从美国传向欧洲、亚洲乃至全球,一场深刻的CS革命席卷而来,这场战略的主角便是--服务.过去的经验告诉我们,顾客会基于几项具体的因素来决定购买与否:价格、质量、品种选择、服务等. |
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