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| 将顾客满意进行到底 | |
| 作者姓名： | 何志毛 李姝 |
| 摘 要： | 顾客是上帝中国经济从“有计划的商品经济”发展到“社会主义市场经济”的过程中,“顾客是上帝”可能是喊得最嘹亮、最轻松的口号了。其中,商场、酒店恐怕又是最早的实践者:服务条约的醒目处无一例外写上“问候、笑脸”等条款,有一阵子,还真让信奉“和为贵,忍 |
| 关 键 词： | 企业 市场营销 顾客满意 4C理论 顾客意识 中国 |
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