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| 构筑“VIPSS”体系 提升窗口服务品质 | |
| 引用本文： | 陶建明.构筑“VIPSS”体系 提升窗口服务品质[J].中国劳动保障,2013(6):54-55. |
| 作者姓名： | 陶建明 |
| 作者单位： | 浙江省慈溪市人社局 |
| 摘 要： | 构筑"VIPSS"服务体系近年来,浙江省慈溪市人社局始终将窗口服务大厅作为重要公共服务平台加以打造,按照窗口单位为民服务创先争优活动的要求,结合部门实际着重特色营造,创新设计并实施了人力社保公共服务平台"4S000"标准化服务规范。初步构筑起具有鲜明特点的"VIPSS"优质服务体系,即价值理念(Value)、职能整合(Integration)、服务群众(Public)、工作制度(System)和服务标准(Standard)五要素,全面提升窗口服务大厅服务品质。提升价值理念(Value),打造浓厚氛围。充分利用学习园地、门户网 |
| 关 键 词： | 工作人员 窗口服务 公共服务平台 服务品质 窗口单位 服务体系 慈溪市 价值理念 标准化 社会保险 |
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