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| “以顾客为关注焦点”—贯穿质量管理体系始终的红线 | |
| 引用本文： | 郭力军.“以顾客为关注焦点”—贯穿质量管理体系始终的红线[J].上海质量,2001(10):42-44. |
| 作者姓名： | 郭力军 |
| 摘 要： | 顾客的要求是体系的输入,顾客满意是体系业绩的测量,"以顾客为关注焦点"是贯穿质量管理体系始终的红线.质量管理体系的实施应注意该条款在标准中的贯穿作用.充分理解顾客的要求,将顾客要求转化为体系要求并加以实现,作到顾客满意,并争取超越顾客的期望.正确理解及实施"以顾客为关注焦点(5.2条)"是正确理解实施ISO90012000版标准的关键之一. |
| 关 键 词： | 以顾客为关注焦点、贯穿作用、正确理解及实施. |
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