质量生态学研究(2)——质量概念与质量管理理论的演化 |
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作者姓名: | 章帆 韩福荣 |
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作者单位: | 北京工业大学经济与管理学院 100022(章帆),北京工业大学经济与管理学院 100022(韩福荣) |
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摘 要: | 质量概念和质量管理理论随着质量环境的变迁,始终处在演化过程之中。质量概念已由具体的、孤立的、客观的和解析式的概念逐渐发展成为抽象的、系统的、主观的和综合式的概念;质量系统已经演化成为立体网络型复杂系统;现代质量管理不仅作为组织内部的一种管理职能,而且已经上升到经营战略层次。
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关 键 词: | 质量生态学 质量概念 质量管理理论 顾客满意度 全面质量管理 |
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