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| 安徽省道路客运汽车服务质量实证分析 | |
| 引用本文： | 程世平,李娟玲,韩素兰.安徽省道路客运汽车服务质量实证分析[J].中国市场,2011(49):8-10. |
| 作者姓名： | 程世平 李娟玲 韩素兰 |
| 作者单位： | 安徽交通职业技术学院; |
| 基金项目： | 安徽省级优秀青年人才基金项目[2010SQRW178]; 安徽省级教学研究项目[20101604] |
| 摘 要： | 本文运用服务质量差距模型和美国顾客满意度指数(ACSI)模型,实证分析了安徽省汽车客运公司的服务质量,提出了相关建议。结果表明:安徽省道路客运市场的服务质量总体上令人比较满意,基本上能够满足旅客的出行需求。 |
| 关 键 词： | 客运汽车 服务质量 实证分析 |
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