经理书架

时代的发展已经要求企业不只是向顾客提供产品,更要向他们提供服务,不只是满足他们对产品和服务的需求,更要使他们享受需求被满足的过程。本书为蜚声华人企业界的管理大师石滋宜博士的又一力作。在书中,他点出企业若要生存和发展就必须使顾客满意这一简明而深刻的道理。怎样才能让顾客满意呢?就是用心去经营,站在顾客