| 基于顾客需求视角的智慧酒店服务与管理创新 |
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| 引用本文： | 孙琴,兰瑞英.基于顾客需求视角的智慧酒店服务与管理创新[J].经济论坛,2022(2):94-102. |
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| 作者姓名： | 孙琴 兰瑞英 |
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| 作者单位： | 中国社会科学院大学,北京102488;郑州电子信息职业技术学院,河南郑州451450 |
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| 摘 要： | 科技发展必然会给产业带来巨大变革,传统酒店行业如此,智慧酒店亦是.面对竞争愈来愈激烈的酒店行业,怎样才能在竞争中占据主动优势,满足客户的多样化、便捷化的需求成为一个重要课题.本文梳理了智慧酒店顾客需求现状,通过选取与智慧酒店建设、发展相关的指标制定出本文研究的调查问卷,对数据进行一系列检验、分析,构建线性模型,以C1、C2、C3分别表示服务个性化平台、综合信息服务平台和科技技术提供的安全支撑平台三个主因子,检验构建的三个变量与因变量之间的关联关系,得出本文结论,并在此基础上提出基于顾客需求视角的智慧酒店建设路径.
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| 关 键 词： | 顾客需求 智慧酒店 服务与管理 Pearson检验 问卷调查 |
Smart Hotel Service and Management Innovation ——Based on Customer Demand Perspective |
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| SUN Qin,LAN Rui ying.Smart Hotel Service and Management Innovation ——Based on Customer Demand Perspective[J].Economic Tribune,2022(2):94-102. |
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| Authors: | SUN Qin LAN Rui ying |
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