| 服务氛围与顾客满意度关联性之研究——以台湾地区海运承揽运送业为例 |
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| 引用本文： | 陈永愉. 服务氛围与顾客满意度关联性之研究——以台湾地区海运承揽运送业为例[J]. 物流技术, 2009, 28(9): 81-84. DOI: 10.3969/j.issn.1005-152X.2009.09.026 |
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| 作者姓名： | 陈永愉 |
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| 作者单位： | 南开大学,商学院,天津,300071 |
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| 摘 要： | 以台湾地区的海运承揽运送业为问卷调查的对象,利用同归分析的统计方法,试图了解服务氛围与顾客满意度之间的关系.结果显示.服务氛固共可分五个因素:主管作为因素、训练课程因素、服务热情因素、整体服务氛围因素、服务抑制因素,而研究结果得出台湾地区海运承揽运送业服务氛围对顾客满意度有显著的正向影响关系.
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| 关 键 词： | 服务氛围 顾客满意度 海运承揽运送业 |
Research on Relativity between Service Atmosphere and Customer Satisfaction |
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| CHEN Yong-yu. Research on Relativity between Service Atmosphere and Customer Satisfaction[J]. Logistics Technology, 2009, 28(9): 81-84. DOI: 10.3969/j.issn.1005-152X.2009.09.026 |
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| Authors: | CHEN Yong-yu |
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