提升服务意识 讲究沟通艺术——从银行柜面服务谈起

<正>伴随经济全球化的发展,金融行业的竞争日趋激烈,而这个竞争归根结底又是服务的竞争,在金融产品层出不穷但又大同小异的情况下,谁家银行的服务好、质量高,这家银行就能在竞争中取得主动位置,在竞争中站稳脚跟。因此,各家银行千方百计在服务上下足功夫,"规范化服务"微笑服务"站立服务"……服务方式多种多样。