呼叫中心人员管理办法研究

呼叫中心属于劳动密集型产业,其人力成本通常占到运营总成本的65%左右,提高呼叫中心的人员管理能力,提升其人力资源使用效率,将有效减少呼叫中心的运营成本投入。本文主要从人员招聘、人员培训、人员维系和人员利用四个方面着手,分析人力成本的构成因素,针对性的提出各环节的人员管理建议,从而实现呼叫中心的人力成本控制目标。