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基于CRM价值链管理的企业核心竞争力研究
作者姓名:宋艳  梁静国  张亚光
作者单位:哈尔滨工程大学经济管理学院,黑龙江,哈尔滨,150001
摘    要:文章从CRM价值链流程定义入手 ,分析价值链管理与企业核心竞争力的相关因素 ,研究了企业价值链的构成。并从CRM价值链管理出发 ,探讨了企业赢得核心竞争力的战略途径和再造CRM价值链的必要环节 ,有利于提高企业的核心竞争力 ,使企业具有持续的竞争优势。

关 键 词:CRM价值链  核心竞争力
文章编号:1004-4914(2004)05-167-02
本文献已被 CNKI 维普 万方数据 等数据库收录!
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