基于顾客需求导向的酒店收益管理对策 |
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引用本文: | 王邦花.基于顾客需求导向的酒店收益管理对策[J].饭店现代化,2012(4):60-63. |
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作者姓名: | 王邦花 |
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作者单位: | 青岛大学旅游学院 |
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摘 要: | 酒店实施收益管理可以有效提高自身竞争力,减少恶性竞争,使资源利用率最大化,提高收益水平。收益管理(Revenue Management)又称"效益管理",指在适当的时间、适当的地点,以适当的价格将适当的产品销售给适当的顾客的管理方法,它最早起源于20世纪70年代的美国航空业,到20世纪80年代,发达国家酒店业也开始实施收益管理。
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关 键 词: | 收益管理 需求导向 管理对策 酒店集团 顾客关系 酒店收益 顾客需求 库存控制 顾客选择行为 需求预测 |
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