企业经营管理中的摩擦成本

所谓社会摩擦成本即因人际关系中的矛盾、冲突、不合作、不协调等因素而额外耗费的人力、物力、时间、精力等的总和。在企业的经营与管理活动中,摩擦成本的产生必将影响企业经济效益的提高,如果企业管理者决策失当,那么该成本给企业的平稳发展造成巨大重创也并非耸人听闻。人际关系中的矛盾是普遍存在的,但其发生冲突以及冲突的程度和持续的时间却不易确定。一个企业或企业所属具体单位的员工,在日常的工作互动、分工合作的过程中如果发生了冲突,就必然会不同程度地影响到特定工作目标的实现,甚至会中断或中止正常的工作进程。反映到企业综…