论客户感知价值及其增值途径 |
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引用本文: | 杨春方.论客户感知价值及其增值途径[J].上海综合经济,2004(10):76-78. |
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作者姓名: | 杨春方 |
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作者单位: | 广东教育学院 |
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摘 要: | 企业在市场中向顾客兜售其产品和服务而生存,顾客是企业存在和发展的基础。企业要拥有更多的顾客,归根结底取决于企业能够为客户创造更多的价值。要为顾客创造更多的价值,仅仅具有有竞争力的产品是不够的,还要求公司能比竞争者更多地将净收益转移给消费者,也就是要增加顾客价值。究竟一种产品或服务对用户有没有价值,有多大价值,起决定作用的是消费者,而不是企业。
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关 键 词: | 企业 顾客 产品 客户 消费者 服务 感知价值 创造 要求 决定作用 |
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