一诺千斤重——服务承诺面面观

“顾客只要不满意,无论何种原因,都可以全额退款。”这种乍看对企业有损无益的高标准服务保证,已非消费者的梦想。在欧美国家,一股普用“服务保证”,以提高服务品质、满足消费者、改善企业形象的浪潮正在兴起之中。如今,这股浪潮已惊涛拍岸地涌入神州大地,从出租车、机场、医院到大商场、生产厂家,以维护消费者权益为宗旨的服务承诺制正在快马加鞭地实施。