城市公交服务质量的维度与测量评价——以杭州为例

城市公交服务质量是城市交通管理的重要课题,而公交服务质量的维度与测量则是改善管理水平的重要依据。本文以杭州公交为例,基于调查数据构建了公交服务质量测量模型,并对公交服务质量进行评价。研究发现杭州公交服务质量包括便利性、安全性、员工敬业和车内环境四个维度,市民对四个维度的评价总体处在可以接受的水平。车内环境是杭州公交服务质量的弱点,也是杭州公交管理的难点,未来应采取综合措施积极治理。