神秘顾客监测在服务质量管理中的应用——以金融服务企业为例

文章对神秘顾客监测在金融服务企业中的应用进行了探讨,认为实施神秘顾客监测对金融服务企业有着重要意义。基于对实践中存在问题的分析,文章认为,通过转变观念、加强沟通、优化设计、身份保密等途径,将有利于进一步提升该方法在金融服务企业中的应用效果。未来,神秘顾客监测的技术手段将进一步现代化和多样化、监测的关注重点将更加深入、监测范围将不断延伸。