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| 解决农电信访问题的"控源"与"截流" | |
| 作者姓名： | 张明波 蔡亚腾 |
| 作者单位： | 福建省漳浦县电力公司 |
| 摘 要： | 随着电力体制改革的不断深入,电力服务逐步规范化以及用电客户法律意识和自我保护意识的提高,电力信访件呈大幅上升的态势,而且更趋向于越级向更高一级机关信访.2000年,福建省漳浦县电力公司接上级转来的信访件仅有3件,而2001年1～5月份接上级转来的信访件猛增至12件.2000年越级上访的范围只局限于本地区内,而2001年上访信件扩大到国电公司和省人大.通过对信访内容的分析以及走访客户的情况来看,造成信访量增加及越级信访的,主要有下面五个方面的原因: |
| 关 键 词： | 中国 农村 电力体制改革 电网改造 客户关系管理 |
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