基于“农夫山泉”问题对企业危机管理的探讨 |
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引用本文: | 张向东.基于“农夫山泉”问题对企业危机管理的探讨[J].新西部,2013(6):63-64. |
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作者姓名: | 张向东 |
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作者单位: | 西安重装矿山电器设备有限公司 |
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摘 要: | 本文通过对"农夫山泉质量危机"事件的回顾,结合危机管理理论,分析了其在面对突发事件解决中存在的问题,并结合成功案例提出建议。一要反应迅速,组建公关团队;二是媒体公关,换取支持和同情;三是及时召开新闻发布会,澄清信源;四是树立权威认同;五是态度诚恳,化危机为商机。
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关 键 词: | “农夫山泉” 质量危机 危机管理 企业 |
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