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杂志ISSN号
基于模糊综合评判法的直复营销业顾客满意度测评
作者姓名:
梁莹
高百宁
作者单位:
河南科技大学经济与管理学院
摘 要:
顾客满意度测评是直复营销企业实施顾客关系管理的重要手段,也是企业持续改进的依据。本文根据该行业实际情况建立了一套顾客满意度评价体系,用层次分析法确定了各评价体系的权重,用模糊综合评判法对其进行了综合评定,实现了对顾客满意度的科学评价与判断。
关 键 词:
直复营销
顾客满意度
模糊综合评判
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