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| 基于客户互动的软件服务创新模式研究--以恒生公司为例 | |
| 作者姓名： | 孙阿楠 刘林红 夏琳 陈晓雨 |
| 作者单位： | 浙江大学,管理学院,浙江,杭州,310027;浙江大学,管理学院,浙江,杭州,310027;浙江大学,管理学院,浙江,杭州,310027;浙江大学,管理学院,浙江,杭州,310027 |
| 摘 要： | 知识密集型服务业(KIBS)是当前服务创新、产业集群等领域的研究热点。以恒生公司为案例,从知识观的角度分析总结出3种典型的软件业服务创新模式:技术推动型服务创新模式、双向互动型服务创新模式、客户导向型服务创新模式,分析了不同模式下的客户、互动过程和知识传递的特点,验证了Strambach提出的KIBS生产和传递知识3阶段过程模型在软件服务业中的适用性。 |
| 关 键 词： | 知识密集型服务业 软件业 服务创新模式 |
| 文章编号： | 1001-7348（2006）05-0088-03 |
| 收稿时间： | 2005-07-14 |
| 修稿时间： | 2005-07-14 |
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