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浅谈“用户满意工程”的建立

作者姓名：	张报

摘要：	“用户满意工程”,是1995年由全国用户委员会提出,经国家质量技术监督局、中国质量管理协会等8个部委,联合下文号召实施的一项旨在有利于提高我国经济效益和社会效益,适应社会主义建设和人民期望的系统工程。近几年来,市局部分单位按“用户满意工程”的要求,积极探索、努力偿试,取得了初步的成效,笔者认为,开展“用户满意工程”,还应注重掌握以下几点:
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