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| 防止顾客流失的对策分析 | |
| 引用本文： | 霍映宝.防止顾客流失的对策分析[J].江苏商论,2002(8):28-30. |
| 作者姓名： | 霍映宝 |
| 摘 要： | <正>顾客流失意味着与顾客关系的终结,企业的现金流会减小,企业的销售收入和利润无疑会受损。为平衡这一负面影响,多数企业会动用相当的资源去招揽新顾客。而研究表明,开发一个新顾客的成本一般比维持一个老顾客的成本高出5-10倍,而维系一个老顾客给企业带来的价值比开发一个新顾客所带来的价值要大得多。因为老顾客随着时间推移会通过增加购买、降低价格敏感度和引荐给其他人而 |
| 关 键 词： | 顾客关系 企业 顾客满意 顾客价值 顾客主体 |
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