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| 如何提升服务层次 | |
| 作者姓名： | 瞿建钢 |
| 作者单位： | 农业银行宜兴市支行 |
| 摘 要： | 服务是农行实现经营转型的一个重要方面，也是改变服务现状的迫切要求。服务是一项系统工程，需要上下、内外协调配合。目前存在的服务与制度、操作流程的矛盾，人员需求和人员数量、人员素质的矛盾，低端客户、低效业务与分层服务的矛盾等等都是亟待上下共同解决的问题。服务要建立健全长效机制。要通过加强教育培训， |
| 关 键 词： | 服务层次 经营转型 服务现状 系统工程 协调配合 操作流程 人员数量 人员需求 |
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