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| 绩效指标对顾客满意度影响程度的回归分析方法 | |
| 作者姓名： | 高峰 蒋曙东 |
| 作者单位： | |
| 摘 要： | 本文作者在上海市质协用户评价中心开展顾客满意度测评研究与实践期间,总结了一种便于企业运用的顾客满意度数据分析方法--回归分析绩效指标对顾客满意度的影响程度.使用这种方法计算绩效指标对顾客满意度的影响程度,从而为企业持续改进提供更有效的依据. |
| 关 键 词： | 绩效指标 顾客满意度 回归分析 |
| 本文献已被 维普 万方数据 等数据库收录！ | |
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