投资客户忠诚：“理想的婚姻”——客户忠诚的经营和保养

会计的重要性不言而喻，因为我们无法想象一个没有会计的企业。你的企业有什么、该做什么、能做什么，会计都能告诉你。但如果你的商业决策都是以会计给出的数字为依据，你的企业还不如没有会计。这并非危言耸听。大大小小的账册被认为是忠实的记录，但它们只记录看得见的和可以量化的资产和负债。在表面上巨细无遗的账面记录上，公司最重要的资产毫无踪影。公司一把椅子坏了，在账面上会有清楚的记录，但如果公司最核心的一批员工集体投入竞争对手怀抱，公司资产负债表则无法反映的。最滑稽的是，公司的账面可能因这批员工的出走显示出“好”的迹象——公司的硬性支出减少了。