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浅谈心理学原理在消费纠纷调解工作中的运用
引用本文:孙月红.浅谈心理学原理在消费纠纷调解工作中的运用[J].工商行政管理,2009(16):50-51.
作者姓名:孙月红
作者单位:浙江省杭州市工商局上城分局;
摘    要:我们上城区是杭州繁华商业区,每年的消费投诉都在5000起左右。随着社会经济的发展和人民生活水平的日益提高,消费纠纷出现了新的发展和变化,其调解难度也随之增大。如何从消费纠纷产生的心理学背景进行分析,进而探求解决问题的良好途径,如何准确把握消费纠纷的成因和特点,开展行之有效的化解工作,在当前的12315调解工作中十分必要。

关 键 词:心理学原理  消费纠纷  调解工作  人民生活水平  消费投诉  社会经济  化解工作  商业区
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