浅谈心理学原理在消费纠纷调解工作中的运用 |
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引用本文: | 孙月红.浅谈心理学原理在消费纠纷调解工作中的运用[J].工商行政管理,2009(16):50-51. |
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作者姓名: | 孙月红 |
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作者单位: | 浙江省杭州市工商局上城分局; |
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摘 要: | 我们上城区是杭州繁华商业区,每年的消费投诉都在5000起左右。随着社会经济的发展和人民生活水平的日益提高,消费纠纷出现了新的发展和变化,其调解难度也随之增大。如何从消费纠纷产生的心理学背景进行分析,进而探求解决问题的良好途径,如何准确把握消费纠纷的成因和特点,开展行之有效的化解工作,在当前的12315调解工作中十分必要。
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关 键 词: | 心理学原理 消费纠纷 调解工作 人民生活水平 消费投诉 社会经济 化解工作 商业区 |
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