客户联盟的交易成本分析与构建 |
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引用本文: | 许以洪.客户联盟的交易成本分析与构建[J].企业经济,2006(8):74-76. |
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作者姓名: | 许以洪 |
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作者单位: | 江汉大学商学院,湖北武汉,430056 |
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基金项目: | 湖北省教育厅教育科技计划 |
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摘 要: | 客户是企业最重要的资源。如何发掘客户资源,提高其忠诚度,进而实现双赢,已成为企业最为关心的营销渠道问题。CRM(客户关系管理系统)曾经被认为是解决这一问题的良策,但从国际和国内实践来看,失败多于成功。究其原因,主要是没有正确理解客户的内涵,企业对CRM的认识基本上囿于管理软件层面,侧重于技术支持和功能模块,加上CRM系统高昂的实施成本等因素,限制了大多数企业的应用及收效。本文应用博弈论的思想,从交易成本的角度阐述了客户联盟的构建思路。
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关 键 词: | 客户 客户联盟 交易成本 绩效评价 客户增长矩阵 |
文章编号: | 1006-5024(2006)08-0074-03 |
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