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| 银行业CRM下的客户资源管理研究 | |
| 引用本文： | 刘舒燕,杨宇.银行业CRM下的客户资源管理研究[J].科技进步与对策,2003,20(5):89-90. |
| 作者姓名： | 刘舒燕 杨宇 |
| 作者单位： | 武汉理工大学管理学院,湖北,武汉,430063 |
| 摘 要： | 银行业之间的竞争实际上是一场对客户服务的竞争，而注重客户关系和服务管理别是提升银行业竞争力的关键。实施CRM下的客户资源管理，是赢得竞争的最有力的手段。 |
| 关 键 词： | 银行业 CRM 客户资源管理 客户忠诚度 客户差异分析 |
| 文章编号： | 1001-7348(2003)05-089-02 |
| 修稿时间： | 2003年1月20日 |
Research to the Customer Resource Management of Banker's Credit |
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| Abstract: | |
| Keywords: | |
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