以客户导向引领企业转型

在以客户需求为导向的时代,邮政面对的是越来越挑剔的客户,如何实现转型发展呢？过去的计划经济时代,市场产品短缺,产品只要能生产出来就能卖出去。那时候,老百姓买一台电视都要托关系、找门路,甚至连订阅一份《参考消息》之类的报纸,都要凭介绍信才能办理。在那个年代,所有的企业都围绕产能打转转,不断追求产能规模的提升,却忽视了质量问题,技术和人才要素不被重视,粗放式的资源密集型、劳动密集型企业成为市场主流。进入商品导向时代,消费趋势由卖方市场转入买方市场。不少企业为了生存和发展,开始关注产品质量、研究市场需求。