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| 仅有“微笑”是不够的 | |
| 引用本文： | 陈锡挺.仅有“微笑”是不够的[J].邮电企业管理,2000(3). |
| 作者姓名： | 陈锡挺 |
| 作者单位： | 四川省绵竹市邮政局 |
| 摘 要： | 一次 ,笔者到某地公出 ,为了给友人寄一个包裹 ,走进了一家装饰体面的邮政营业厅。随着一句“您好”的轻声问候 ,营业小姐面露微笑地出现在面前 ,着实给人一种亲切之感。然而 ,在办理包裹邮寄的过程中 ,显然由于营业小姐业务不够熟练的原因 ,令笔者足足等了２０多分钟 ,给人留下一个“微笑后面的缺憾”。在实际工作中 ,一些职工自以为业务技能高低无所谓 ,只要嘴上说得好听点儿 ,脸上笑得好看点儿 ,优质服务就没问题了。孰不知 ,当用户急事在肩时到邮局办理邮政业务 ,他在乎的不是你笑得如何 ,而是便捷快速的服务。诚然 ,在便捷快速服务的同… |
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