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| 谈建立客户忠诚 | |
| 引用本文： | 徐峥.谈建立客户忠诚[J].邮电企业管理,2000(4). |
| 作者姓名： | 徐峥 |
| 作者单位： | 广西南宁市电信局 |
| 摘 要： | 中国加入世界贸易组织已进入倒计时阶段。加入ＷＴＯ后 ,中国电信应以怎样的姿态面对国际市场的严峻挑战 ,是我们每个电信人都应认真思考的。在实质性竞争即将到来之前 ,为了创造一个良好的竞争环境 ,中国电信已出台了一系列措施 ,使市场份额进一步扩大。但是 ,与此同时有识之士或许会产生这样的疑虑 :中国电信对国内电信市场“一统天下”的局面被打破以后 ,对市场的占有率到底有多牢 ?长期以来 ,垄断经营给中国电信企业造成了巨大的负面影响。“皇帝女儿不愁嫁”的优越感 ,使我们的电信服务质量不高 ,投诉不断 ,极大地影响了“中国电信”的… |
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