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浅析客户关系管理理论产生的背景和动因
作者姓名:
尚文程
作者单位:
东北财经大学,辽宁,大连,116023
摘 要:
客户关系管理理论作为一种吸引客户、保留客户、提高客户的满意度的管理方法,已成为企业在激烈的市场竞争中保持竞争能力并求得发展的关键。通过浅析客户关系管理理论产生的背景和动因,使得营销实践者了解更多的该理论的根源,从而进一步提升对该理论对实践的指导作用。
关 键 词:
客户关系管理理论
背景
动因
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