| 呼叫中心:承载直复营销新模式 |
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| 引用本文： | 周海华. 呼叫中心:承载直复营销新模式[J]. 中国电信业, 2006, 0(6): 54-55 |
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| 作者姓名： | 周海华 |
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| 作者单位： | 中国联通江西分公司 |
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| 摘 要： | ![]()
营销模式的创新已成为各大电信运营商关注的焦点,在经历了价格战、广告战之后,直复营销作为一种新颖的营销手段逐渐引起了运营商的兴趣.在目前的市场营销环境下,传统的销售模式使管理成本上升,并且客户也不能在任何时间或地点可以对企业进行反应或达成交易,客户的反应不能及时得到企业的回复,客户的忠诚度难以实现.自2005年,在率先将客服呼叫中心10010座席集中全省统一管理后,江西联通充分发挥各地市分公司原10010话务资源优势,采用了直复营销的模式,客户目标精确、强调客户关系、激励客户立即反应、关注客户终身价值和长期沟通,弥补了传统销售方式的缺陷和不足并取得明显成效.
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| 关 键 词： | 营销模式 呼叫中心 客户关系 电信运营商 营销环境 营销手段 管理成本 销售模式 |
Calling Center Bearing New Marketing Modes |
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| Zhou HaiHua. Calling Center Bearing New Marketing Modes[J]. China Telecommunications Trade, 2006, 0(6): 54-55 |
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| Authors: | Zhou HaiHua |
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| Abstract: | ![]()
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| Keywords: | |
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