浅谈客户关系管理 |
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引用本文: | 李佳瑶.浅谈客户关系管理[J].福建质量管理,2017(4). |
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作者姓名: | 李佳瑶 |
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作者单位: | 浙江师范大学行知学院 浙江 金华 321004 |
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摘 要: | 客户关系管理(CRM)是一种旨在改善企业与客户之间关系,提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制.即企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程.其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,增加市场份额.本文主要介绍客户关系管理在企业中的作用,并结合相关案例,探讨如何加强客户关系管理,吸引客户提高忠诚度并提高企业的经济效益.
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关 键 词: | 客户关系管理 客户需求 客户关系 |
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