| C2C电子商务服务质量实证研究 |
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| 引用本文： | 苏秦,刘野逸,曹鹏.C2C电子商务服务质量实证研究[J].商业研究,2010(3). |
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| 作者姓名： | 苏秦 刘野逸 曹鹏 |
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| 作者单位： | 西安交通大学管理学院,西安,710049 |
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| 基金项目： | 国家自然科学基金资助项目《客户服务的关系质量与顾客满意研究》的研究成果之一,项目编号:70472037;;教育部新世纪优秀人才支持计划资助项目,项目编号:NCET-04-0937 |
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| 摘 要： | C2C模式下决定顾客感知服务质量的因素包括C2C网站和C2C卖家,其中C2C网站服务质量包括网站质量、信息质量、易用性以及可靠性4个维度,C2C卖家的服务质量包括客户服务质量、物流配送质量以及可信性3个维度。顾客感知的C2C卖家质量低于C2C网站质量,而在重视程度方面顾客更看重C2C卖家质量。
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| 关 键 词： | C2C 电子商务 服务质量 质量模型 网络调研 |
Empirical Study on C2C E-commerce Service Quality |
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| SU Qin,LIU Ye-yi,CAO Peng.Empirical Study on C2C E-commerce Service Quality[J].Commercial Research,2010(3). |
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| Authors: | SU Qin LIU Ye-yi CAO Peng |
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| Abstract: | The result showed that both C2C websites and C2C sellers determined the perceived service quality in C2C E-commerce. C2C website service quality was represented by website quality,information quality,convenience and re- liability,while C2C seller service quality was represented by customer service quality,logistics distribution service quality and credibility. C2C seller service quality was much lower than C2C website service quality,but customer atta- ched much more importance to C2C seller service quality... |
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| Keywords: | C2C E-commerce service quality quality model Online survey |
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