基于工作流技术的客户关系管理系统研究

本文通过在客户关系管理中使用工作流技术将各种业务紧密联系起来．实现市场、销售和客户服务的有效集成。将面向客户的所有业务进行整合，提供统一的业务平台，通过不断改善与管理企业销售、营销、客户服务和支持等与客户关系有关的业务流程，提高各个环节的自动化程度，从根本上提升企业的核心竞争力。