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| CS战略基础上的保险公司竞争力 | |
| 引用本文： | 姚壬元. CS战略基础上的保险公司竞争力[J]. 金融教学与研究, 2003, 0(5): 51-52 |
| 作者姓名： | 姚壬元 |
| 作者单位： | 中南财经政法大学金融学院保险研究所,,武汉,430064 |
| 摘 要： | 基于CS战略，可将保险公司的竞争力定义为保险公司为外部客户和内部客户创造增加价值的能力，这更能全面反映竞争力的实质内涵。依据保险公司CS战略运作机理，保险公司的竞争力是一个动态发展的系统，主要由外部客户满意度、内部员工满意度和股东满意度等基本要素构成，在此基础上，可建立相应的保险公司竞争力评价指标体系。 |
| 关 键 词： | CS战略 保险公司 竞争力 客户满意度 评价指标 股东满意度 员工满意度 |
| 文章编号： | 1006-3544(2003)05-0051-02 |
| 修稿时间： | 2003-08-22 |
On Competitiveness of the Insurance Companies Based on the Customer Satisfaction Strategy |
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