量化服务标准 加大奖惩力度 切实解决问题——今年三季度全省农行“95599”投诉情况分析 |
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作者单位: | 安徽省分行电子银行处客服中心 |
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摘 要: | 今年三季度,省分行客户服务中心以年中行长会议精神为指导,努力践行“以客户为中心”的工作理念。认真学习掌握各种新业务、新制度,为宣传营销我行产品、提升我行服务层次、树立我行企业形象做出了有益的贡献。当季,人工接听客户来电173964通,受理客户投诉与建议518笔.其中有效投诉421笔,比去年同期减少74笔,降幅为14.95%;比二季度增加43笔,增幅为11.38%。现将客户投诉情况分析如下:
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关 键 词: | 投诉情况 服务标准 客户服务中心 “以客户为中心” 中国农业银行 |
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