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我国网上银行安全性顾客满意度调查分析及相关建议
作者姓名:
何寒薇
摘 要:
作为一项新兴而有前景的业务,网上银行的发展关乎商业银行现在以及未来的竞争力构建。因此针对网上银行进行顾客满意度影响因素分析,找到关键的影响因素并指导相关从业人员做出改进措施,从而提高顾客满意度具有很大的现实意义。本文从分析问卷调查结果着手,对网上银行安全方面顾客满意程度进行分析,根据存在的问题,提出应对策略及建议。
关 键 词:
网上银行
安全问题
顾客满意度
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