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| 做好服务要有"六心" | |
| 作者姓名： | 宋伟宁 |
| 作者单位： | 中国工商银行,湖北省神农架林区支行 |
| 摘 要： | 服务在工商银行业务经营中的地位越来越重要。“一流的服务,创造一流的业绩”、“服务就是效益”、“服务就是生产力”等等,足以说明服务工作的地位和作用。工商银行作为我国国有商业银行,在面对外资银行进入国内金融市场和国有银行准备上市等竞争日益激烈的今天,如何保持应有的地位,以确保在竞争中永远立于不败之地?除产品不断创新之外,就是做好我行的服务工作。依据实践工作经验,认为做好我行服务工作要有“六心”。1.服务环境要舒心。优雅的环境,可以让客户有一种回家的感觉。因此,我行的营业网点要做到大厅宽敞明亮、赏心悦目;有便民的… |
| 关 键 词： | 工商银行 业务 经营 服务 国有商业银行 |
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