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| 浅析网上银行服务质量的改进 | |
| 引用本文： | 刘泓含.浅析网上银行服务质量的改进[J].海南金融,2012(5):68-70,77. |
| 作者姓名： | 刘泓含 |
| 作者单位： | 中国银行海南省分行,海南海口,570203 |
| 摘 要： | 随着网络技术的不断普及,网上银行不仅为客户提供了全新的服务工具,同时也为顾客提供了更加便捷和个性化的服务.同时,随着网上银行服务逐步完善,网上消费者数量飞速增长,网上银行已逐渐成为我国各商业银行提高经营效益,降低经营成本,提升竞争力的重要途径和渠道.本文探讨了我国网上银行的特点及现状,重点分析了我国网上银行服务质量中存在的问题及其影响因素,并且在此基础上提出了一系列改进措施. |
| 关 键 词： | 网上银行 服务质量 改进措施 |
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