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| 用户满意管理体系的提出及其实践 | |
| 引用本文： | 蒋曙东.用户满意管理体系的提出及其实践[J].中国质量,2004(12):10-12. |
| 作者姓名： | 蒋曙东 |
| 摘 要： | 在日趋激烈的市场经济条件下,每一家企业都必须有足够的能力向顾客提供满足甚至超越其期望的产品和服务,使顾客在每一次的购买过程和购买之后的体验中都能获得满意,它将不断增强顾客对企业的信任和忠诚,从而使企业能够获得长期的盈利与发展.这是市场经济条件下的不变真理. |
| 关 键 词： | 企业 顾客 用户满意 盈利 市场经济条件 管理体系 产品 体验 能力 实践 |
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