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| 基于参展商感知的展会服务质量影响因素研究 | |
| 作者单位： | ;1.无锡城市职业技术学院 |
| 摘 要： | 展会服务质量是展览项目可持续发展的关键因素。从最直接的利益相关者参展商的视角研究展会服务质量的影响因素,依据SERVQUAL量表构建指标进行问卷调查。量化分析结果表明,展会服务质量由胜任性、专业性、有形性和保证性四个维度构成,每一维度下的具体指标对提高展会服务质量有现实意义。 |
| 关 键 词： | 展会 服务质量 参展商 |
A Research into the Determinants of Exhibition Service Quality in Terms of Exhibitors' Perception |
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