从服务心理看我国机场服务管理的差距(一)——巴黎机场以人为本的服务理念及启示

本文从巴黎机场的服务质量管理、中转服务、商业服务、标识服务等方面介绍其以人为本的服务理念,突出了巴黎机场在服务管理中注重对服务管理对象的心理研究,并将巴黎机场的经验结合我国机场服务管理的现状,提出我国机场提升服务竞争力的发展方向。