中国航海博物馆观众服务满意度调查之实践

2010年开馆的中国航海博物馆,是我国唯一一家国家级航海博物馆。随着社会影响力的不断攀升,如何进一步提高博物馆服务质量,打造有特色的服务软实力,是我馆未来发展重要研究课题之一。而被业界广泛认同的观众满意度调查,则成为了解观众需求、体现文化内涵、改善服务质量的重要信息支撑。当今博物馆早已从强调收藏、保管和研究的馆内功能逐步走向展示、传播和教育的社会功能。本文以海博馆开展的观众服务满意度调查为实例,通过构建服务满意度调查体系,分析服务满意度调查的实践作用和指导意义,以达到提升博物馆服务质量的目的。